| Kode Mata Kuliah | MB4026 / 3 SKS |
|---|
| Penyelenggara | 190 - Manajemen / SBM |
|---|
| Kategori | Kuliah |
|---|
| Bahasa Indonesia | English |
|---|
| Nama Mata Kuliah | Pemasaran Jasa | Service Marketing |
|---|
| Bahan Kajian | - Pengantar Pemasaran Jasa
- Model Celah (Gaps) dalam Kualitas Layanan
- Perilaku Konsumen dalam Transaksi Layanan
- Fokus pada Pelanggan
- Memahami Harapan dan Persepsi Pelanggan melalui Penelitian
|
|
|---|
| Capaian Pembelajaran Mata Kuliah (CPMK) | - Menunjukkan pemahaman tentang konsep dan teori pemasaran jasa.
- Mendemonstrasikan pemahaman bauran pemasaran layanan yang diperluas sebagai alat untuk mengidentifikasi elemen utama yang diperlukan untuk meningkatkan layanan pemasaran.
- Menerapkan teori pemasaran jasa yang relevan untuk studi kasus lokal dan global kontemporer.
- Menerapkan kerangka kerja pemasaran layanan ke pengaturan layanan kecil dengan melakukan penyelidikan sederhana terhadap sistem pemberian layanan, menganalisis masalah manajemen layanan, dan memberikan rekomendasi untuk memperbaikinya.
|
|
|---|
| Metode Pembelajaran | Kuliah, diskusi, kerja mandiri, praktik | |
|---|
| Modalitas Pembelajaran | Pembelajaran aktif, diskusi, penugasan mandiri, penugasan kelompok, guest lectures, kunjungan lapangan, lab Big-Data | |
|---|
| Jenis Nilai | ABCDE |
|---|
| Metode Penilaian | Mid-Semester Test 20%, Team Project 30%, Student Practicum 10%, Term Paper 35%, Individual Assignment 5% | Mid-Semester Test 20%, Team Project 30%, Student Practicum 10%, Term Paper 35%, Individual Assignment 5% |
|---|
| Catatan Tambahan | | |
|---|