| Kode Mata Kuliah | TI4034 / 3 SKS |
|---|
| Penyelenggara | 134 - Industrial Engineering / FTI |
|---|
| Kategori | Lecture |
|---|
| Bahasa Indonesia | English |
|---|
| Nama Mata Kuliah | Sistem Pengelolaan Pelanggan | Customer Management System |
|---|
| Bahan Kajian | - Evolusi pemasaran dan organisasi berorientasi pelanggan
- Pemasaran relasional dan pengelolaan data pelanggan
- Pengelolaan pelanggan berorientasi lingkungan
- Model-model pengelolaan pelanggan: ACURA
- Model-model pengelolaan pelanggan: Strategic Framework
- Model-model pengelolaan pelanggan: IDIC
- Customer Value dan Customer Analytics
- Audit pengelolaan pelanggan
- Perancangan sistem pengelolaan pelanggan
|
|
|---|
| Capaian Pembelajaran Mata Kuliah (CPMK) | - Mahasiswa memahami dan memiliki pengetahuan mengenai pemasaran, pemasaran relasional, dan pemasaran hijau
- Mahasiswa mampu melakukan audit terhadap pengelolaan pelanggan dalam sebuah perusahaan industri
- Mahasiswa mampu merancang sistem pengelolaan pelanggan dengan model ACURA, IDIC, dan /atau Strategic Framework berorientasi pelanggan
|
|
|---|
| Metode Pembelajaran | Kuliah, Diskusi, Studi Kasus | Lecture, Discussion, Case Study |
|---|
| Modalitas Pembelajaran | Sinkron, Asinkron | Synchronous, Asynchronous |
|---|
| Jenis Nilai | ABCDE |
|---|
| Metode Penilaian | UTS, UAS, Tugas | Mid-term Test, Final Test, Assignments |
|---|
| Catatan Tambahan | | |
|---|